Reklamačný poriadok spoločnosti Servatech s.r.o.

• Reklamačný poriadok je neoddeliteľnou súčasťou Obchodných podmienok.

• Súčasťou reklamačného poriadku a obchodných podmienok je aj užívateľský návod/ manuál/príručka k danému tovaru/produktu.
  

1. Všeobecné ustanovenia

Reklamačný poriadok opisuje bežnú obchodnú spoluprácu medzi kupujúcim a predávajúcim. Predávajúcim je firma Servatech s.r.o. . Kupujúci, ktorým môže byť podnikateľ alebo spotrebiteľ, je povinný oboznámiť sa s Reklamačným poriadkom a Obchodnými podmienkami ešte pred objednaním tovaru. Uzavretím kúpnej zmluvy a prevzatím tovaru od predávajúceho kupujúci súhlasí s nižšie uvedeným reklamačným poriadkom.

Prevzatím tovaru u podnikateľov je moment jeho odovzdania prvému prepravcovi. V prípade ak je kupujúcim spotrebiteľ, je momentom prevzatia tovaru prevzatie od dopravcu alebo v kamennej prevádzke firmy Servatech s.r.o.

Ako doklad o záruke (záručný list) vystavuje predávajúci ku každému zakúpenému tovaru nákupný doklad s identifikačným číslom tovaru IMEI (daňový doklad, faktúra, alebo predajka - ďalej len záručný list) so zákonom uvedenými všetkými potrebnými údajmi na uplatnenie záruky (názov tovaru, dĺžka záruky, cena, množstvo, sériové číslo...).

Práva kupujúceho z chybného plnenia nie sú dotknuté, ak vadu spôsobil predmet, ktorý kupujúci odovzdal predávajúcemu. Toto neplatí, ak predávajúci preukáže, že na nevhodnosť odovzdaného predmetu kupujúceho včas upozornil a kupujúci na jeho použití trval, alebo preukáže, že nevhodnosť predmetu ani pri vynaložení dostatočnej starostlivosti nemohol zistiť. (§ 2102 89/2012 Zb.)

Kupujúci nemá práva z chybného plnenia, ak ide o vadu, ktorú musel s vynaložením obvyklej pozornosti poznať už pri uzavretí zmluvy. Toto neplatí, ak ho predávajúci výslovne uistil, že vec je bez vád, alebo vadu zakryl úskokom. (§ 2103 89/2012 Zb.)

Kupujúci vec podľa možnosti prehliadne čo najskôr po prechode nebezpečenstva škody na veci a presvedčí sa o jej vlastnostiach a množstve.

Servatech s.r.o. zodpovedá Kupujúcemu, že vec pri prevzatí nemá vady. Servatech s.r.o. zodpovedá Kupujúcemu, že v čase, keď Kupujúci vec prevzal,
a) má vec vlastnosti, ktoré si strany dohodli, a ak chýba dohoda, také vlastnosti, ktoré Servatech s.r.o. opísal alebo ktoré Kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy, ktorú vykonávali,
b) vec sa hodí na účel, ktorý na jej použitie uvádza Servatech s.r.o. alebo na ktorý sa vec tohto druhu obvykle používa,
c) vec je v zodpovedajúcom množstve, miere alebo hmotnosti a
d) vec spĺňa požiadavky právnych predpisov.

Ak je chybné plnenie podstatným porušením zmluvy, má Kupujúci právo:
a) na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané, ale ak sa vada týka iba súčasti veci, môže Kupujúci požadovať len výmenu súčasti; ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neúmerné, najmä ak sa dá vada odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady;
b) na odstránenie vady opravou veci,
c) na primeranú zľavu z kúpnej ceny, alebo
d) odstúpiť od zmluvy.

Podstatné je také porušenie povinnosti, o ktorom strana porušujúca zmluvu už pri uzavretí zmluvy vedela alebo musela vedieť, že by druhá strana zmluvu neuzavrela, ak by toto porušenie predvídala; v ostatných prípadoch sa má za to, že porušenie nie je podstatné. (§2002 89/2012 Zb)

Kupujúci oznámi firme Servatech s.r.o., aké právo si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Uskutočnenú voľbu nemôže Kupujúci zmeniť bez súhlasu firmy Servatech s.r.o.; to neplatí, ak Kupujúci požiadal o opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak firma Servatech s.r.o. neodstráni vady v primeranej lehote alebo oznámi Kupujúcemu, že vady neodstráni, môže Kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Ak si Kupujúci nezvolí svoje právo včas, má práva ako v prípade nepodstatného porušenia zmluvy – viď nižšie.

Ak je chybné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má Kupujúci právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.

Dokiaľ Kupujúci neuplatní právo na zľavu z kúpnej ceny alebo neodstúpi od zmluvy, môže Servatech s.r.o. dodať to, čo chýba, alebo odstrániť právnu vadu. Iné vady môže Servatech s.r.o. odstrániť podľa svojej voľby opravou veci alebo dodaním novej veci.

Ak firma Servatech s.r.o. neodstráni vadu veci včas alebo vadu veci odmietne odstrániť, môže Kupujúci požadovať zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť. Uskutočnenú voľbu nemôže Kupujúci zmeniť bez súhlasu Servatech s.r.o..

Právo na dodanie novej veci alebo výmenu súčasti má Kupujúci aj v prípade odstrániteľnej vady, ak nemôže vec riadne používať kvôli opakovanému výskytu vady po oprave alebo kvôli väčšiemu počtu vád. V takomto prípade má Kupujúci aj právo odstúpiť od zmluvy.

Pri dodaní novej veci vráti Kupujúci firme Servatech s.r.o. na jej náklady vec pôvodne dodanú.

Ak Kupujúci neoznámil vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, súd mu právo z chybného plnenia neprizná. V prípade skrytej vady platí to isté, ak vada nebola oznámená bez zbytočného odkladu po tom, čo ju Kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov od odovzdania veci.

Kupujúci nemá právo na zahájenie konania o odstránenie vady, ak vadu spôsobila vonkajšia udalosť po prechode nebezpečenstva škody na veci na Kupujúceho.

Právo z chybného plnenia Kupujúcemu nenáleží, ak Kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak vadu spôsobil Kupujúci sám.

2. Dĺžka lehoty pre bezchybné plnenie (zodpovednosť za výrobné vady)

Kupujúci spotrebiteľ môže svoje práva z lehoty bezchybného plnenia (zodpovednosti za vady) uplatniť na nový spotrebný tovar v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, prípadne na dlhšiu dobu uvedenú na nákupnom doklade firmy Servatech s.r.o.. Kupujúci podnikateľ môže svoje práva z chybného plnenia uplatniť v lehote 12 mesiacov od prevzatia tovaru. Pri použitom tovare je lehota na uplatnenie práv z chybného plnenia skrátená na 12 mesiacov, pričom takéto skrátenie lehoty uvedie predávajúci v potvrdení o povinnostiach z chybného plnenia alebo na predajnom doklade (napr. poznámkou „použité“ alebo „bazar“ alebo „repasované“ a pod.). Po uplynutí lehoty nie je možné právo z vád u predávajúceho uplatniť. Predávajúci môže túto zákonnú lehotu predĺžiť.

Je-li kupujúcim spotrebiteľ (definované v Obchodných podmienkach), v rámci zákonnej lehoty zodpovednosť za vady sa reklamácia riadi zákonom č. 89/2012 Zb., Občiansky zákonník a zákonom č. 634/1992 Zb., o ochrane spotrebiteľa, oba zákony v platnom znení, s prihliadnutím na upresnenia v tomto reklamačnom poriadku. Pri predĺženej lehote sa reklamácia riadi výhradne týmto poriadkom.

* Výnimku môže tvoriť tovar predávaný so zľavou (poškodený, použitý, nekompletný atď.). Ak je kupujúcim spotrebiteľ a ide o veci použité, predávajúci nezodpovedá za vady zodpovedajúce miere používania alebo opotrebenia, ktoré mala vec pri prevzatí kupujúcim, a práva z chybného plnenia zaniknú, ak neboli uplatnené do 24 mesiacov od prevzatia veci kupujúcim. Predávajúci môže túto dobu v dohode s kupujúcim skrátiť, nie však na menej ako 12 mesiacov. Túto dobu predávajúci uvedie v doklade o predaji veci. U vecí predávaných za nižšiu cenu z dôvodu vady alebo nekompletnosti sa zodpovednosť za vady nevzťahuje na vady, pre ktoré bola nižšia cena dohodnutá.

** U vybraných produktov je výrobcom zodpovednosť za vady pre kupujúcich, ktorí nie sú spotrebiteľmi, obmedzená. Zákonné práva koncového zákazníka (spotrebiteľa) tým nie sú nijak dotknuté, zodpovednosť za vady preňho platí podľa zákona.

3. Podmienky uplatnenia vadného plnenia (reklamácie)

I. Kupujúci, ktorý nie je spotrebiteľom je povinný a kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, sa odporúča, aby bezprostredne pri dodaní skontroloval spolu s dopravcom stav zásielky (počet zásielok, neporušenosť pásky s firemným logom, poškodenie krabice) podľa priloženého prepravného listu. Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie zásielky, ktorá nie je v súlade s kúpnou zmluvou, ak je zásielka napríklad neúplná alebo poškodená. Ak takto poškodenú zásielku kupujúci od prepravcu prevezme, je nevyhnutné poškodenie popísať v protokole o odovzdaní prepravcu.

II. Neúplnú alebo poškodenú zásielku je potrebné neodkladne oznámiť e-mailom na adresu: info@servatech.cz, spísať s dopravcom škodový protokol a tento bez zbytočného odkladu zaslať faxom, e-mailom alebo poštou predávajúcemu. Dodatočná reklamácia neúplnosti alebo vonkajšieho poškodenia zásielky nezbavuje kupujúceho práva vec reklamovať, dáva však predávajúcemu možnosť preukázať, že nejde o rozpor s kúpnou zmluvou.

III. Miestom na uplatnenie reklamácie je Servatech s.r.o. – reklamačné oddelenie, Záběhlická 134/95, 106 00 Praha 10, prípadne ak je kupujúcim spotrebiteľ, môže tovar reklamovať aj v pobočkách predávajúceho (pre urýchlenie vybavenia reklamácie však odporúčame adresu uvedenú vyššie). Pri tovare, ktorému je na území SR poskytovaný autorizovaný servis, odporúčame kupujúcemu v záujme urýchlenia reklamácie uplatniť ju priamo v autorizovanom servisnom stredisku (pozri zoznam autorizovaných servisov na www.servatech.cz) alebo v mieste predávajúceho.

IV. Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Uskutočnenú voľbu nemôže kupujúci zmeniť bez súhlasu predávajúceho; to neplatí, ak kupujúci požiadal o opravu vady, ktorá sa ukáže ako neopraviteľná. Ak predávajúci vady v primeranej lehote neodstráni alebo oznámi kupujúcemu, že vady neodstráni, môže kupujúci požadovať namiesto odstránenia vady primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo môže od zmluvy odstúpiť.

V. V prípade, že tovar zakúpil kupujúci, ktorý je podnikateľom, musí kupujúci uplatniť reklamáciu priamo a len v autorizovanom servise. V tomto prípade sa reklamácia riadi podmienkami autorizovaného servisu.

VI. Kupujúci môže vadný tovar zaslať na reklamáciu najlacnejšou prepravnou službou na adresu prevádzky. Reklamovaný tovar by mal byť dôkladne zabezpečený, aby nedošlo k jeho poškodeniu počas prepravy. Zásielka by mala byť viditeľne označená "REKLAMÁCIA" a obsahovať: reklamovaný tovar (vrátane kompletného príslušenstva), odporúčame priložiť kópiu nákupného dokladu s viditeľným identifikačným číslom zakúpeného výrobku (IMEI), podrobný popis závady a dostatočné kontaktné údaje kupujúceho (spiatočná adresa, tel. číslo). Bez vyššie uvedeného je znemožnená identifikácia pôvodu aj závady tovaru. Tento postup je odporúčaný aj kupujúcemu-spotrebiteľovi, pokiaľ nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak.

Najlacnejšia prepravná služba je Česká pošta a Cenné písanie, ktorými je možné odoslať všetky mobilné telefóny alebo tablety.

VII. Kupujúci doloží svoj nárok na začatie procesu odstránenia chybného plnenia predložením nákupného dokladu (daňový doklad, faktúra, predajný lístok). Ak bol tovar v minulosti reklamovaný, doloží aj doklad o reklamácii. Na doklade o nadobudnutí (nákupný alebo reklamačný doklad) musí byť rovnaké sériové číslo, ako na reklamovanom výrobku (ak má výrobok sériové číslo). Tento postup je odporúčaný aj kupujúcemu, ktorý je spotrebiteľom, ak nepreukáže a nedoloží uvedené skutočnosti inak.

VIII. Predávajúci negarantuje plnú kompatibilitu predaných súčastí s inými, pracovníkmi predávajúceho neschválenými súčasťami, ani so softvérovými aplikáciami, ktorých funkčnosť nebola kupujúcim výslovne požadovaná v písomnej objednávke.

IX. Zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na vady vzniknuté použitím nesprávneho alebo chybného softvérového vybavenia, nesprávneho spotrebného materiálu, ani na prípadné škody vzniknuté v dôsledku toho. Ďalej sa zodpovednosť za vady nevzťahuje na chyby vzniknuté nesprávnou obsluhou, neodborným alebo neprimeraným zaobchádzaním, používaním a inštaláciou, ktoré sú v rozpore s užívateľským návodom, manuálom alebo príručkou, alebo poškodením účinkami prepätia v rozvodnej sieti.

X. Predávajúci negarantuje plnú funkčnosť aplikačného softvéru vo verziách, ktoré nie sú vhodné (nie sú vytvorené) pre objednaný operačný systém. Za prípadné problémy spôsobené obmedzenou funkčnosťou aplikácií, ktoré túto podmienku nesplňujú, predávajúci nenesie žiadnu zodpovednosť.

XI. Porušením ochranného pečate, informačnej nálepky alebo sériového čísla sa kupujúci vystavuje riziku zamietnutia reklamácie. Pečate a sériové čísla sú neoddeliteľnou súčasťou produktu a nijako neobmedzujú právo zákazníka tovar používať a manipulovať s ním v plnom rozsahu toho, k čomu je tovar určený.

XII. Ďalej sa zodpovednosť za vady nevzťahuje na poškodenia vzniknuté:

a. mechanickým poškodením tovaru (ohnutím, prasknutím, nárazmi, stlačením (napr. posedenie na zariadení), prasklinami, zlomenými alebo odtrhnutými časťami, stopami po páde alebo tlaku),

b. elektrickým prepätím (viditeľne spálené súčiastky alebo plošné spoje),

c. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú určeným teplotám, prašnosti, vlhkosti, chemickým alebo mechanickým vplyvom prostredia, ktoré je priamo výrobcom alebo predajcom určené,

d. neodbornou inštaláciou, zaobchádzaním, obsluhou alebo zanedbaním starostlivosti o tovar,

e. ak bol tovar alebo jeho časť poškodená počítačovým vírusom,

f. ak sa vada prejavuje iba pri softvéri, kde zákazník nevie doložiť legálny spôsob nadobudnutia alebo použitia neautorizovaného softvéru a spotrebného materiálu,

g. ak sa vada prejavuje pri softvéri, ktorý pôvodne nebol súčasťou tovaru alebo bol pôvodný softvér zmenený kupujúcim po predaji

h. tovar bol poškodený nadmerným zaťažením alebo používaním v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii alebo všeobecnými zásadami,

i. vykonaním nekvalifikovaného zásahu alebo zmenou parametrov,

j. tovar, ktorý bol upravovaný zákazníkom (nátery, ohýbanie atď.), ak v dôsledku tejto úpravy vznikla vada,

k. pri nesprávne vykonanom upgrade firmware,

l. tovar bol poškodený prírodnými živlami alebo vyššou mocou.

XIII. V prípade, že tovar je softvér, zodpovednosť za vady sa vzťahuje výhradne na fyzickú čitateľnosť médií (médiá nesmú byť poškriabané a pod.). Okamihom odstránenia ochranných prostriedkov (fólie, pečate, otvorenie obálky a pod.) sa kupujúci stáva oprávneným užívateľom softvérového produktu a akceptuje licenčnú dohodu výrobcu softvéru.

XIV. Ak technik zistí, že príčinou problému nie je reklamovaný výrobok (napr. počítač), ale nekorektná inštalácia softvéru (operačný systém, antivírus...), ak boli dáta poškodené nekorektným správaním aplikácie (hry, vírusy...), alebo ak boli dáta poškodené kupujúcim alebo treťou osobou, bude reklamácia zamietnutá.

XV. Ak zákazník súhlasí s platenou opravou, bude účtovaná podľa aktuálneho cenníka alebo dohodnutej ceny predávajúceho.

XVI. Tovar predložený na reklamáciu bude testovaný len na vadu uvedenú kupujúcim (v reklamačnom formulári alebo v priloženom liste s popisom závady). Pre uvedenie závady odporúčame písomnú formu.

XVII. Pri odovzdaní počítačového systému alebo zariadenia na ukladanie dát k oprave odporúčame kupujúcemu zabezpečiť si vytvorenie záloh potrebných dát a chrániť ich pred možným zneužitím alebo poškodením. Predávajúci nezodpovedá za stratu, poškodenie alebo zneužitie dát uložených na zariadeniach na ukladanie dát v počítačovom systéme.

XVIII. Zariadenia na ukladanie dát sú zariadenia, ktorých poruchovosť je objektívnym javom s náhodným charakterom výskytu porúch. Predávajúci týmto upozorňuje kupujúceho na uvedenú skutočnosť a odporúča systematické zálohovanie užívateľských dát na vhodnom zariadení (napr. ZIP, CD, disky, USB Flash disky, SD karty, pamäte telefónov a tabletov, pevné disky, SSD disky atď.). Zodpovednosť za vady však týmto upozornením nie je obmedzená.

XIX. Predávajúci má právo odmietnuť prijatie tovaru do reklamácie v prípadoch, keď reklamovaný tovar alebo jeho súčasti sú znečistené alebo nespĺňajú základné predpoklady pre hygienicky bezpečné odovzdanie tovaru na reklamačné konanie.

XX. Vykonanie Factory resetu či nového nahratia Firmwaru (nového softvéru) nie je vadou zariadenia a nemôže byť ani za vadu zariadenia považované. Za vadu softvéru zodpovedá autor tohto softvéru, ktorého zodpovednosť za softvér je popísaná v licenčnej zmluve každého softvéru. Licenčné zmluvy obvykle obsahujú dohodu, že softvér je poskytovaný tak ako je a za jeho bezchybnú funkciu autor obvykle neručí. Bezplatný softvér, ktorý je predinštalovaný v predávaných zariadeniach, nie je predávaný a neobsahuje servis ani podporu. Servis a podporu je potrebné objednať a uhradiť.

 XIX. LCD displej

Norma ISO 13406-2 - Keďže sa každý LCD displej skladá z minimálne miliónov subpixelov alebo tranzistorov, nie je z hľadiska výrobných technológií prakticky možné predchádzať stratám pixelov. Do predaja môžu byť zaradené LCD s maximálne desiatimi chybnými pixelmi. Norma stanovuje v súvislosti s chybnými pixelmi nasledujúce triedy:

Sú rozdelené do štyroch tried, troch typov chybných pixelov a dvoch frekvenčných kritérií. Chybné pixely sa môžu vyskytnúť ako žiariace pixely, čierne pixely alebo strata subpixelov (alebo blikajúce pixely). Frekvenčné kritériá rozlišujú po prvé počet bielych alebo čiernych pixelov vyskytujúcich sa v konkrétnej oblasti (klastra) a po druhé straty subpixelov alebo blikajúce pixely vyskytujúce sa v klastri. Štyri triedy určujú maximálny povolený počet chýb u každého typu chybných pixelov. LC displeje značky ADI, SONY, EIZO a väčšina ďalších LCD na našom trhu sú zaradené do triedy II. To znamená, že ak je počet týchto chybných bodov menší ako desať, (2xTyp1, 2xTyp2 a 5xTyp3 = 2 čierne body + 2 biele body + 5 farebných bodov = max. 9 chybných), nevzniká zákazníkovi nárok na výmenu alebo reklamáciu LCD displeja. V prípade väčšieho počtu chybných pixelov kontaktujte autorizovaný servis vášho LCD, prípadne predajcu.

4. Neoprávnené právo zo zodpovednosti za vady (reklamácia)

(1) Ak bude kupujúci uplatňovať právo zodpovednosti za vadu(y), ktorá/é vznikla/li podľa článku 3 odsekov VII-XIII a pôjde podľa týchto článkov o vadu/y zjavné, alebo si je kupujúci vedomý vzniku vady/y podľa článku 3 odsekov VII-XIII a napriek tomu nárokuje odstránenie vady v rámci záručnej lehoty odovzdaním tovaru späť predávajúcemu. Kupujúci sa vystavuje riziku zamietnutia vadného plnenia (reklamácie) a oprávnenosti opravy vady, výmeny tovaru, zľavy alebo odstúpenia od zmluvy.

(2) Náklady vynaložené na neoprávnené právo zo zodpovednosti za vady (reklamáciu vady) podľa 4(1), môže predávajúci od kupujúceho spotrebiteľa vymáhať, keďže právo a konanie zo zodpovednosti za vadu v takýchto prípadoch nemajú oporu v zákone 89/2012 Zb ani zákone 634/1992 Zb, a to podľa nálezu Najvyššieho súdu ČR značky 33 Cdo 1711/2009 z dňa 21.10.2010 a 33 Cdo 3256/2008 z dňa 26.10.2010. Predávajúci je v týchto prípadoch oprávnený kupujúcemu spotrebiteľovi účtovať obvyklé náklady za manipuláciu spojenú s neexistujúcou výrobnou vadou produktu, t. j. potrebný použitý materiál, ľudskú prácu a prípadné nutné poštovné. Kupujúcemu podnikateľovi bude za neoprávnenú či bezdôvodnú reklamáciu účtovaná paušálna suma 400 Kč bez DPH 21 %.

(3) V prípade zamietnutia reklamácie podľa 4(1) má predávajúci právo účtovať kupujúcemu náklady spojené s neoprávnenou reklamáciou. Medzi tieto náklady patrí diagnostický poplatok za otestovanie produktu v hodnote 300 Kč. Tovar je možné si vyzdvihnúť ZADARMO na predajni alebo ho zaslať poštou späť k zákazníkovi. Za odoslanie neuznanej reklamácie je účtované poštovné a balné v hodnote 95 Kč.

5. Spôsob vybavenia reklamácie

Reklamáciu je vždy potrebné uplatniť v sídle predajcu, teda spoločnosti Servatech s.r.o., Záběhlická 134/95, Praha 10, 106 00, a to buď osobne alebo zaslaním zásielky poštou (najlacnejším spôsobom, ktorým je Cenné písanie, rozhodne neodosielajte na dobierku). Reklamáciu (právo zo zodpovednosti za vady) môžete vopred konzultovať s našimi technikmi na tel. 277 279 331 alebo na infolinke 277 279 330.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ:

Zhoda s kúpnou zmluvou

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, v prípade, že vec pri prevzatí kupujúcim nie je v zhode s kúpnou zmluvou (ďalej len "rozpor s kúpnou zmluvou"), má kupujúci právo na to, aby predávajúci bezplatne a bez zbytočného odkladu vec uviedol do stavu zodpovedajúceho kúpnej zmluve, a to podľa požiadavky kupujúceho buď výmenou veci, alebo jej opravou. Ak takýto postup nie je možný, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu z ceny veci alebo odstúpiť od zmluvy. To neplatí, ak kupujúci pred prevzatím veci o rozpore s kúpnou zmluvou vedel alebo rozpor s kúpnou zmluvou sám spôsobil. Rozpor s kúpnou zmluvou, ktorý sa prejaví počas dvanástich mesiacov odo dňa prevzatia veci, sa považuje za rozpor existujúci už pri jej prevzatí, ak to neodporuje povahe veci alebo ak sa nepreukáže opak.

Zhodou s kúpnou zmluvou sa najmä rozumie, že predávaná vec má akosť a úžitkové vlastnosti zmluvou požadované, predávajúcim, výrobcom alebo jeho zástupcom popisované, alebo na základe nimi vykonávanej reklamy očakávané, prípadne akosť a úžitkové vlastnosti pre vec takéhoto druhu obvyklé, že zodpovedá požiadavkám právnych predpisov, je v primeranom množstve, miere alebo hmotnosti a zodpovedá účelu, ktorý predávajúci pre použitie veci uvádza alebo pre ktorý sa vec obvykle používa.

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, má v závislosti od povahy vady pri uplatnení zákonnej záruky tieto práva:

- ak ide o vadu odstrániteľnú, právo na bezplatné, riadne a včasné odstránenie vady, právo na výmenu chybného tovaru alebo chybnej súčasti, ak to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Ak takýto postup nie je možný, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,

- ak ide o neodstrániteľnú vadu brániacu riadnemu používaniu tovaru, právo na výmenu chybného tovaru alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy, tie isté práva spotrebiteľovi patria, ak ide síce o vady odstrániteľné, ale kupujúci nemôže pre opätovné vyskytovanie vady po oprave alebo pre väčší počet vád vec riadne používať. Za opätovné vyskytnutie vady sa považuje, ak rovnaká vada brániaca riadnemu používaniu, ktorá už bola v záručnej dobe aspoň dvakrát odstránená, sa vyskytne znova. Väčším počtom vád sa rozumie, ak má vec súčasne aspoň tri vady brániace jej riadnemu použitiu,

- ak ide o iné neodstrániteľné vady a spotrebiteľ nepožaduje výmenu veci, má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy. V prípade zľavy nie je možné neskôr reklamovať tovar pre vadu, za ktorú bola zľava poskytnutá,

Ak je kupujúcim spotrebiteľ, o reklamácii predávajúci rozhodne ihneď, v zložitých prípadoch do troch pracovných dní. Do tejto lehoty sa nezapočítava doba primeraná podľa druhu výrobku alebo služby potrebná na odborné posúdenie vady. Reklamáciu vrátane odstránenia vady predávajúci vybaví bez zbytočného odkladu, najneskôr do 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí tejto lehoty má spotrebiteľ rovnaké práva, ako keby išlo o vadu, ktorú nemožno odstrániť. Táto lehota nie je záväzná pre kupujúceho, ktorý je podnikateľ, a preto jeho vzťah s predávajúcim upravuje Obchodný zákonník. Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť nasledujúci deň po uplatnení reklamácie (podľa § 605 zákona č. 89/2012 Zb.).

Predávajúci informuje Kupujúceho o vybavení reklamácie a o tom, do akej lehoty si má daný tovar vyzdvihnúť. Ak nebude doručená Kupujúcemu informácia o vybavení reklamácie, a to z akéhokoľvek dôvodu na strane Predávajúceho alebo Kupujúceho, v lehote 30 dní, je Kupujúci povinný vyzdvihnúť si daný tovar bezodkladne po uplynutí 30-dňovej lehoty, v ktorej mala byť reklamácia najneskôr vybavená.

Predávajúci vydá kupujúcemu spotrebiteľovi písomné potvrdenie o tom, kedy bola reklamácia uplatnená, čo je jej obsahom, aký spôsob vybavenia reklamácie je požadovaný; ďalej potvrdenie o dátume a spôsobe vybavenia reklamácie, vrátane potvrdenia o vykonaní opravy a čase jej trvania, prípadne písomné odôvodnenie zamietnutia reklamácie.

V prípade oprávnenej reklamácie má kupujúci právo na náhradu nutných nákladov spojených s reklamáciou (najmä najlacnejšieho poštovného, ktoré uhradil pri odoslaní reklamovaného tovaru). V prípade odstúpenia od zmluvy z dôvodu vady veci má spotrebiteľ tiež právo na úhradu nákladov k tomuto odstúpeniu.

Kupujúci je povinný prevziať si reklamovaný tovar do 30 dní odo dňa, kedy mala byť reklamácia najneskôr vybavená, po tejto dobe je predávajúci oprávnený účtovať si primerané skladné alebo tovar svojpomocne predať na účet kupujúceho. O tomto postupe musí predávajúci kupujúceho vopred upozorniť a poskytnúť mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie tovaru.

Ak si kupujúci nevyzdvihne tovar ani po uplynutí 8 mesiacov odo dňa vybavenia reklamácie, je Predávajúci oprávnený na predaj tohto výrobku tretej osobe vhodným spôsobom za primeranú cenu v zmysle § 2428 občianskeho zákonníka, na účet Kupujúceho; výťažok Kupujúcemu vydá bez zbytočného odkladu, môže si však odpočítať skladné a účelne vynaložené náklady spojené s predajom.

Ak je kupujúcim podnikateľ:

Ak ide o vadu, ktorú možno odstrániť, bude tovar opravený. Ak nie je oprava možná a povaha vady nebráni obvyklému používaniu, môže sa predávajúci s kupujúcim dohodnúť na primeranej zľave z ceny tovaru. V prípade zľavy nie je možné neskôr túto vadu reklamovať.

Ak ide o vadu, ktorú nemožno odstrániť a ktorá bráni tomu, aby vec mohla byť riadne používaná ako vec bez vady, predávajúci je oprávnený chybný tovar vymeniť za tovar s rovnakými alebo podobnými úžitkovými vlastnosťami alebo vystaví dobropis.

Ak je kupujúci spotrebiteľ alebo podnikateľ:

Po vybavení oprávnenej reklamácie sa záručná doba predlžuje o dobu trvania reklamácie (konania o vadách). V prípade neoprávnenej reklamácie sa záručná doba nepredlžuje. Ak bola reklamácia tovaru v zákonnej záručnej lehote vybavená výmenou tovaru za nový, zostáva kupujúcemu nárok na pôvodnú lehotu na odstránenie vady. Ak bola reklamácia vybavená výmenou, ďalšia prípadná reklamácia sa považuje za prvú reklamáciu tovaru. Doba trvania reklamácie sa počíta od nasledujúceho dňa po uplatnení reklamácie do dňa vybavenia reklamácie. O vybavení je zákazník informovaný e-mailom, ktorý uviedol pri nákupe.

Po vybavení reklamácie predávajúci upozorní o ukončení reklamácie kupujúceho buď telefonicky, SMS, alebo e-mailom. Ak bol tovar zaslaný prepravnou službou, bude po vybavení automaticky zaslaný na adresu kupujúceho.

V prípade nevyzdvihnutia reklamovaného tovaru do jedného mesiaca od uplynutia doby, kedy mala byť oprava vykonaná, a bola vykonaná neskôr, do jedného mesiaca od oznámenia o jej vykonaní (t. j. spravidla do 60 dní od dátumu podania reklamácie) je predávajúci oprávnený účtovať pri vydaní reklamácie poplatok za uskladnenie (za každý začatý deň 5 Kč).

Pri výdaji tovaru po vybavení reklamácie je kupujúci povinný predložiť doklad, na základe ktorého bola vec prijatá do reklamácie, a musí preukázať svoju totožnosť OP alebo platným cestovným pasom.

Ak je reklamácia podaná osobne na predajni:

Reklamovať tovar môže iba osoba, ktorá je uvedená na daňovom doklade ako kupujúci, alebo jeho zástupca s podpísaným splnomocnením. Spolu s reklamovaným tovarom, ktorý musí byť ODBLOKOVANÝ, je potrebné na predajni predložiť doklad o kúpe, čitateľne vyplnený a podpísaný reklamačný protokol, puzdro, v ktorom bol výrobok používaný, originálny dátový kábel, nabíjací adaptér. Reklamovaný tovar bude prijatý na základe Vami vyplneného reklamačného protokolu, kde predajca vyplní súčasný vizuálny stav tovaru a podpíše kópiu pre zákazníka.

Tovar bude odovzdaný nášmu servisu, odkiaľ bude zákazníka kontaktovať servisný technik s vybavením reklamácie na uvedené kontaktné údaje z reklamačného formulára najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie. V deň oznámenia ukončenia reklamácie bude tovar pripravený na prevzatie na predajni.

Predávajúci informuje Kupujúceho o vybavení reklamácie a o tom, do akej lehoty si má daný tovar vyzdvihnúť. Ak nebude doručená Kupujúcemu informácia o vybavení reklamácie, a to z akéhokoľvek dôvodu na strane Predávajúceho či Kupujúceho, v lehote 30 dní, je Kupujúci povinný vyzdvihnúť si daný tovar bezodkladne po uplynutí 30-dňovej lehoty, v ktorej mala byť reklamácia najneskôr vybavená. V prípade nevyzdvihnutia reklamácie najneskôr do 30 dní od doručenia informácie o ukončení reklamácie bude účtované skladné 5 Kč za každý začatý deň.

Ak je reklamácia doručená poštou:

Reklamovať tovar môže iba osoba, ktorá je zapísaná na daňovom doklade ako kupujúci. Spolu s reklamovaným tovarom, ktorý musí byť ODBLOKOVANÝ, je potrebné zaslať kópiu dokladu o kúpe, čitateľne vyplnený a podpísaný reklamačný protokol, ktorý nájdete na našich stránkach, puzdro, v ktorom bol výrobok používaný, originálny dátový kábel, nabíjací adaptér. Reklamovaný tovar bude prijatý na základe Vami vyplneného reklamačného protokolu, kde je nutné uviesť všetky kontaktné a doručovacie údaje.

V deň prijatia reklamácie budete informovaní e-mailom, následne bude tovar odovzdaný servisu na preskúmanie a prípadnú opravu. Tovar bude odovzdaný nášmu servisu, odkiaľ bude zákazníka kontaktovať servisný technik s vybavením reklamácie na uvedené kontaktné údaje z reklamačného formulára najneskôr do 30 dní od prijatia reklamácie.

V deň ukončenia najneskôr však nasledujúci pracovný deň bude reklamovaný tovar odoslaný späť zákazníkovi prostredníctvom prepravcu Česká Pošta ako cenné písanie.

Predávajúci informuje Kupujúceho o vybavení reklamácie a o tom, do akej lehoty si má daný tovar vyzdvihnúť. Ak nebude doručená Kupujúcemu informácia o vybavení reklamácie, a to z akéhokoľvek dôvodu na strane Predávajúceho či Kupujúceho, v lehote 30 dní, je Kupujúci povinný vyzdvihnúť si daný tovar bezodkladne po uplynutí 30-dňovej lehoty, v ktorej mala byť reklamácia najneskôr vybavená. V prípade nevyzdvihnutia reklamácie najneskôr do 30 dní od doručenia informácie o ukončení reklamácie bude účtované skladné 5 Kč za každý začatý deň.

6. Spotrebný materiál

Ak je obsahom balenia alebo predmetom kúpy spotrebný materiál (cartridge, toner, tlačová hlava, lampa projektora, batéria, nabíjací kábel, handsfree slúchadlá...), je jeho životnosť 6 mesiacov, pokiaľ nie je výslovne uvedené inak. V prípade slúchadiel je jednotná životnosť 6 mesiacov. Výnimkou sú slúchadlá, ktoré boli zakúpené ako samostatný produkt.

Právo kupujúceho reklamovať tovar v zákonnej záručnej lehote tým nie je dotknuté. Kupujúci však musí prihliadať na vyššie uvedené skutočnosti, pretože zodpovednosť za vady sa nevzťahuje na opotrebovanie spôsobené bežným používaním veci a nemožno ju zamieňať so životnosťou výrobku.

Na všetok spotrebný tovar poskytujeme právo na bezplatné odstránenie vady počas 24 mesiacov. Na vady tovaru vzniknuté v dôsledku opotrebovania sa nevzťahuje záruka. Obvyklá životnosť spotrebného materiálu je 6 mesiacov. To v žiadnom prípade neznamená, že po uvedenej dobe životnosti výrobok prestane fungovať. U týchto výrobkov sa už z ich povahy a technologického spracovania predpokladá už pri ich výrobe zaručené používanie kratšie než 24 mesiacov.

Životnosť výrobku vymedzuje dobu, po ktorú je garantovaná bezchybnosť výrobku a jeho funkčnosť. Po uvedenej dobe životnosti môže dôjsť k takému opotrebovaniu výrobku, ktoré znemožní jeho ďalšie používanie. Nie je to však dôvod na reklamáciu tovaru. V prípade vady, ktorá vznikla iným spôsobom než bežným opotrebovaním, sa však aj po uplynutí doby označenej ako životnosť výrobku na výrobok vzťahuje bežná záruka v dĺžke 24 mesiacov.

Z občianskeho zákonníka teda vyplýva, že záruka sa vzťahuje iba na výrobné vady alebo na vadu, ktorá preukázateľne vznikne pred ukončením obvyklej životnosti výrobku, ktorá je pri bežnom používaní zaručená.

7. Reklamácia tovaru poškodeného prepravou

Kupujúci je oprávnený odmietnuť prevzatie tovaru od prepravcu, ktorý je zjavne poškodený alebo je zjavne poškodený obal, ktorý vyvoláva dôvodnú domnienku, že tovar vo vnútri je poškodený (platí aj pre prípady, keď je na kartóne vidieť, že bol vystavený pôsobeniu počasia alebo vody). Prosím venujte kontrole stavu zásielky zvýšenú pozornosť, konkrétne povrchu kartónu, ochranným páskam a akýmkoľvek, hoci len drobným, poškodeniam a trhlinám. Zvlášť ak bude kartón pretrhnutý alebo budú deformované rohy, je to signál, že tovar nebude pravdepodobne v poriadku. Kupujúci je povinný v prípade zjavného vonkajšieho poškodenia zásielky spísať s doručovateľom záznam o škode, inak nemusí byť na neskoršiu reklamáciu braný ohľad. Pracovník pošty alebo kuriérnej služby je povinný s kupujúcim spísať protokol o poškodení zásielky. Na jeho základe potom, v prípade poškodenia obsahu zásielky pošta alebo kuriérna služba vybaví reklamáciu.

Reklamačný poriadok prepravných spoločností ČP na adrese: http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/zasady-pro-dodavani/zasady-pro-dodavani-postovnich-zasilek-a-poukazanych-peneznich-castek-id999/.

Pri dodaní zásielky cez ČP, podajte reklamáciu osobne na ktorejkoľvek pobočke ČP ihneď po doručení. Zachovajte kompletné balenie, vrátane výplní.

V prípade, že kupujúci po otvorení zásielky zistí fyzické poškodenie tovaru, ktoré môže byť spôsobené prepravou, je potrebné túto skutočnosť oznámiť bez zbytočného odkladu (kupujúci podnikateľ najneskôr do 24h, kupujúcemu spotrebiteľovi sa odporúča to isté) spoločnosti Servatech, s.r.o., ktorá bude kupujúceho informovať o ďalšom postupe.

Za spoločnosť Servatech s.r.o. schválil Ing. Otto Plechata

konateľ

Toto znenie reklamačného poriadku je platné od 21.9.2023